A advogada Luana Esteche, superintendente do Procon em Guarapuava, está participando do Workshop Regional da Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) sobre Aumento da Conscientização do Consumidor para as Américas.
O evento internacional, promovido pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) em parceria com a Organização das Nações Unidas (ONU), começou nesta terça-feira (18) e seguirá até quinta-feira (20) no Auditório Nelson Mitsuo Takayanagi, localizado no Setor de Autarquias Sul, Quadra 6, em Brasília.
O workshop reúne representantes de diversos países e tem como objetivo identificar e compartilhar as melhores práticas internacionais em proteção ao consumidor.
Além disso, o evento busca desenvolver quadros e mecanismos de capacitação, incluindo estratégias e iniciativas eficazes para aumentar a conscientização do consumidor.
Entre os temas abordados estão aspectos de cibersegurança e questões de proteção do consumidor no âmbito da rede de regulação digital.
Luana Esteche, participando como painelista, abordou o tema “Aproveitando as percepções do comportamento do consumidor na proteção do consumidor e fortalecimento”.
Em sua fala, ela destacou a importância da Política Nacional das Relações de Consumo, enfatizando que seus objetivos são atender às necessidades dos consumidores, respeitando sua dignidade, saúde e segurança, além de proteger seus interesses econômicos.
“A transparência significa informação clara e correta sobre o produto a ser vendido e sobre o contrato a ser firmado. Traduz-se em lealdade e respeito nas relações entre fornecedor e consumidor, mesmo na fase pré-contratual”, afirmou Luana.
Ela também ressaltou que as ofertas devem ser simples e claras, primando pela honestidade e simplicidade na modelagem do mercado.
Luana destacou ainda o desafio de garantir que a transparência seja uma prioridade na modelagem das ofertas de consumo.
Nosso maior desafio hoje é garantir que a modelagem tenha como primado a transparência.
A aplicação da economia comportamental não só ajuda a entender como os consumidores reagem às diversas situações, mas também oferece insights valiosos para facilitar a tomada de decisões informadas e prevenir lesões aos direitos dos consumidores, explicou.
Ela defendeu uma abordagem preventiva por parte dos reguladores e políticos, utilizando insights da economia comportamental para desenvolver políticas públicas que evitem lesões aos consumidores.
É necessário promover o empoderamento do consumidor para que ele possa escolher as melhores ofertas e reclamar quando não forem adequadas, concluiu.
O evento reflete o compromisso da Anatel e da ONU em promover a proteção e a conscientização dos consumidores, fortalecendo as políticas e práticas que garantam um mercado mais justo e transparente para todos.
Fonte: RSN / Portalcandoi.
